Shaiane Souza Arantes (foto), colaboradora da federada Unimed
Palmas, foi a vencedora nacional da categoria Profissional Protagonista em CX –
Médio Porte na 1ª edição do Prêmio Jeito de Cuidar Unimed. A homenagem foi
entregue durante a Convenção Técnica Unimed do Brasil, realizada entre os dias
4 e 7 de agosto, em São Paulo, e reconhece profissionais que se destacam por
transformar a experiência do cliente no Sistema Unimed.
A premiação, promovida pela Unimed do Brasil, tem como
objetivo valorizar as cooperativas e colaboradores que mais avançaram na
consolidação de uma cultura centrada no cliente e focada no fortalecimento do
cuidado e da qualidade de atendimento em todas as regiões do país.
Ao todo, o Prêmio Jeito de Cuidar Unimed (JCU) contemplou
quatro categorias: Reconhecer para Evoluir JCU, Cultura do Cuidar, Compromisso
Institucional e Profissional Protagonista em CX, sendo esta última voltada para
profissionais que atuam diretamente na ponta do cuidado e contribuem para
transformar a jornada do cliente.
Enfermeira formada pela Universidade de Ribeirão Preto
(Unaerp), Shaiane tem 33 anos e nasceu em Limeira, interior de São Paulo. Filha
de mãe tocantinense e pai natural de Santa Fé do Sul (SP), ela iniciou sua
trajetória na Unimed Palmas em março de 2020, durante a pandemia da Covid-19. O
contrato, que seria temporário, acabou se prolongando e Shaiane continua na
cooperativa, onde, desde dezembro de 2023, responde pela Coordenação de
Atendimento e Recepção do Hospital da Unimed Palmas. Atualmente.
Cursando especialização em Liderança e Equipes de Alta
Performance, Gestão de Projetos e Gestão de Pessoas, ela concluiu a capacitação
como multiplicadora do programa "Jeito de Cuidar" em fevereiro de
2024 e, desde então, vem atuando diretamente na transformação da cultura
organizacional da instituição. “Sou apaixonada por gestão, liderança, inovação
e, acima de tudo, pelo cuidado centrado nas pessoas”, diz, ressaltando que ser
multiplicadora do Jeito de Cuidar na Unimed Palmas é ser agente de
transformação, levando diariamente a essência do cuidado e da excelência no
atendimento a todos os setores e departamentos, para que o objetivo, a
centralidade no cliente, seja alcançado.
O prêmio reforça o empenho coletivo das cooperativas do
Sistema Unimed para aprimorar continuamente a experiência dos clientes,
consolidando a cultura do cuidar como marca registrada da rede em todo o
Brasil. A Unimed Federação Centro Brasileira, grande orientadora e
incentivadora da implementação do Jeito de Cuidar nas federadas, parabeniza a
Shaiane Souza Arantes e a Unimed Palmas pela importante conquista.
Thaynara Paola, da Unimed Federação Centro Brasileira,
celebrou a conquista. “Como multiplicadora federativa, fico muito feliz em ter
uma federada, acompanhada pela Federação, sendo premiada neste quesito. Desde o
nosso primeiro contato com a Unimed Palmas, foi notório o amor da Shaiane pelo
projeto, assim como o seu cuidado e engajamento. Com toda certeza, ela e a sua
equipe de multiplicadores conseguiram mudar o ambiente cultural da cooperativa,
todos na mesma sintonia do JCU. Esse prêmio também é nosso, pois comprova o
quanto é importante Federação e federada caminharem juntas em um só
proposito!”, disse.
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